Durch die Fernwartung können wir uns mit Ihrem Rechner verbinden. Dabei wird lediglich der Bildschirminhalt übertragen, sodass wir Ihnen bei Problemen oder Fragen effektiv weiterhelfen können.
Fernwartung starten
1. Fernwartung (TeamViewer) starten
Direkter Download für eine einmalige Fernwartungs-Sitzung.
2. Fernwartung-Session (TeamViewer) starten
Für eine bereits laufende Support-Sitzung.
3. Fernwartung über Browser starten
Ohne Installation – direkt im Webbrowser.
4. Fernwartung (TeamViewer) installieren
Dauerhafte Installation für wiederkehrende Supportfälle.
5. Fernwartung (AnyDesk) laden
Alternative Fernwartungssoftware.
Starten der Fernwartung im Supportfall
- Nach der Installation finden Sie auf Ihrem Windows-Desktop eine neue Verknüpfung „Kaiser Fernwartung“.
- Im Supportfall öffnen Sie diese bitte vor Ihrem Anruf.
- Es öffnet sich die Fernwartung und nach kurzer Zeit sehen Sie im Feld „Ihre ID“ eine Nummer.
- Diese teilen Sie dann bei Ihrem Supportanruf dem Supportmitarbeiter mit, sofern für Ihre Anfrage ein Fernzugriff benötigt wird.
Mögliche Probleme mit der Fernwartung
Wenn Sie bereits eine andere Instanz von TeamViewer installiert haben, die permanent aktiv ist (z. B. von Ihrem EDV-Betreuer oder für den Fernzugriff von zu Hause), kann unsere Fernwartung nicht parallel gestartet werden. In diesem Fall erhalten Sie beim Start unserer Fernwartung einen entsprechenden Hinweis.
Variante 1
Klicken Sie bei der Meldung auf die Schaltfläche „Aktiven TeamViewer anzeigen“. Der aktive TeamViewer wird gestartet; je nach Version finden Sie links oben das Menü „Verbindungen“ und können darüber den Unterpunkt „TeamViewer beenden“ wählen. Anschließend können Sie unseren TeamViewer erneut starten.
Variante 2
Fehlt der Menüpunkt „Verbindung“, schließen Sie den aktiven TeamViewer über das rote X rechts oben oder über das Symbol in der Windows-Taskleiste rechts unten (ggf. unter dem kleinen Pfeil versteckt). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das TeamViewer-Symbol und wählen Sie „TeamViewer beenden“. Anschließend können Sie unsere Fernwartung starten.