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Kaiser edv-Konzept - Software für: Raumausstattung, Innenausstattung, Raumausstatter, Bodenleger und Heimtextilhandel
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Service
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Auf diesen Seiten stellen wir interessante Kundeninformationen, hilfreiche Anleitungen und den Zugang zu den Lieferantenpreislisten zur Verfügung.
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Fernwartung

Durch die Fernwartung können wir uns mit Ihrem Rechner verbinden. Dabei wird lediglich der Bildschirminhalt übertragen und wir können Ihnen so perfekt bei Problemen oder Fragen effektiv weiterhelfen.

Fernwartung Link Fernwartung (TeamViewer) starten...
Fernwartung Link Fernwartung (TeamViewer) installieren...

Starten der neuen Fernwartung im Supportfall

Nach der Installation finden Sie auf Ihrem Hauptbildschirm von Windows (dem Desktop) eine neue Verknüpfung Kaiser Fernwartung für unsere neue Fernwartung:

Fernwartung

Im Supportfall klicken Sie diese bitte vor Ihrem Anruf an.

Es öffnet sich die Fernwartung und nach kurzer Zeit sehen Sie im Feld Ihre ID eine Nummer:

Fernwartung

Diese teilen Sie dann bei Ihrem Supportanruf dem Supportmitarbeiter mit, sofern für Ihre Supportanfrage ein Fernzugriff per Fernwartung benötigt wird.

Mögliche Probleme mit der Fernwartung (aktiver TeamViewer)

Wenn Sie bereits eine andere Fernwartung von TeamViewer - beispielsweise von Ihrem EDV-Betreuer, oder für Ihren Fernzugriff von zuhause - installiert haben und dieser permanent läuft, so kann unsere Fernwartung nicht parallel gestartet werden.

In diesem Fall erhalten Sie beim Start unserer Fernwartung folgenden Hinweis:

Fernwartung

In diesem Fall müssen Sie den aktiven TeamViewer zuerst beenden.

Je nach Version müssen Sie hier womöglich unterschiedlich vorgehen.

Variante 1:

Klicken Sie bei der Meldung auf die Schaltfläche [Aktiven TeamViewer anzeigen].
Es wir nun der aktive TeamViewer gestartet, den Sie beenden müssen.
Je nach Version finden Sie hier nun links oben das Menü [Verbindungen] und können nun mit dem Unterpunkt [TeamViewer beenden] den TeamViewer schließen:

Fernwartung

Anschließend können Sie nun unseren TeamViewer erneut starten.

Variante 2:

Fehlt in diesem TeamViewer der Menüpunkt [Verbindung], so müssen Sie den aktiven TeamViewer auf einem anderen Weg beenden.
Schließend Sie daher zunächst den TeamViewer über das rote X rechts oben.

Der aktive TeamViewer läuft bei Ihnen permanent und ein entsprechender Eintrag ist in der Taskleiste von Windows rechts untern vorhanden (je nach Betriebssystem kann es bei Ihnen optisch auch etwas unterschiedlich dargestellt werden):

Fernwartung

Manchmal versteckt der aktive TeamViewer sich jedoch auch unter dem kleinen Pfeil:

Fernwartung

Klicken Sie nun mit der rechten Maustaste das TeamViewer-Symbol an.
Es öffnet sich ein Untermenü bei dem Sie dann den Eintrag [TeamViewer beenden] wählen:

Fernwartung

Nachdem dieser TeamViewer beendet ist, können Sie unsere Fernwartung starten und erhalten nicht mehr den Hinweis.
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